Všeobecné obchodní podmínky

​(pro poskytování služeb naturopatie, nutriční terapie a prodej vybraných produktů)

​1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a klientem při poskytování služeb a prodeji vybraných produktů.

Vztah se řídí zejména příslušnými ustanoveními Občanský zákoník (ČR) a Zákon o ochraně spotřebitele (ČR).

Cílem těchto podmínek je nastavit jasná, férová a srozumitelná pravidla spolupráce, která respektují individuální přístup ke zdraví a zároveň chrání obě strany.

Objednáním služby nebo produktu klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

​

2. Poskytovatel

Jméno a příjmení: XXX
IČO: XXX
Sídlo: XXX
E-mail: XXX

(dále jen „poskytovatel“)

​

3. Služby a produkty

Služby

Poskytovatel nabízí zejména:

• individuální konzultace (online / osobně)

• nutriční a naturopatické poradenství

• doporučení v oblasti stravy, životního stylu a doplňků

• interpretaci laboratorních a jiných testů

• individuální protokoly a doporučení

Služby mají edukační, preventivní a podpůrný charakter.

Nejedná se o zdravotní služby ve smyslu zákona o zdravotních službách.

Produkty

Poskytovatel může prodávat:

• diagnostické testy

• doplňky stravy

• bylinné směsi

• digitální produkty (např. materiály, e-booky, doporučení)

U některých produktů může být poskytovatel zároveň pouze zprostředkovatelem (např. laboratorní testy). V takovém případě vzniká smluvní vztah přímo mezi klientem a třetí stranou (partnerem), na což je klient vždy předem upozorněn.

​

4. Důležitá zdravotní sdělení

Klient bere na vědomí, že:

• služby nenahrazují lékařskou péči ani zdravotnickou diagnostiku

• doporučení vycházejí z dostupných informací a individuálního přístupu

• každý organismus reaguje odlišně a nelze garantovat konkrétní výsledek

• doporučené doplňky či postupy mohou mít individuální nebo i neočekávané účinky

Služby slouží jako podpora zdraví, nikoli jako léčba onemocnění.

Klient je odpovědný za svá rozhodnutí a jejich aplikaci.

V případě zdravotních obtíží je klient povinen konzultovat svůj stav s lékařem.

​

5. Povinnosti klienta

Pro kvalitní a bezpečné poskytování služeb je klient povinen poskytovat pravdivé a úplné informace, zejména o:

• zdravotním stavu

• užívaných lécích

• alergiích

• relevantní anamnéze

Pokud klient tyto informace neposkytne, poskytovatel nenese odpovědnost za případné důsledky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo službu neposkytnout, pokud by její poskytnutí mohlo být pro klienta nevhodné nebo rizikové.

​

6. Rezervace a vznik smlouvy

Rezervace probíhá prostřednictvím:

• online systému

• e-mailu

• nebo jiného domluveného způsobu

Rezervace je návrhem na uzavření smlouvy.

Smlouva vzniká až potvrzením ze strany poskytovatele (např. e-mailem).

​

7. Cena a platební podmínky

Cena služeb a produktů je uvedena na webu nebo sdělena individuálně.

Platba může probíhat:

• předem (bankovní převod / online platba)

• nebo po poskytnutí služby (dle domluvy)

Cena je splatná dle pokynů uvedených při objednávce nebo na faktuře.

V případě prodlení může být účtován zákonný úrok z prodlení.

​

8. Storno podmínky

Rezervovaný termín je závazný.

Zrušení nebo změna termínu:

• více než 48 hodin předem → bez storno poplatku

• méně než 24 hodin předem → storno poplatek 100 %

• nedostavení se → 100 % ceny služby

Storno poplatky reflektují čas rezervovaný pro klienta a přípravu na konzultaci.

V odůvodněných případech (např. akutní zdravotní stav) lze řešit individuálně.

​

9. Odstoupení od smlouvy

Pokud je klient spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

Toto právo zaniká, pokud klient souhlasí se zahájením služby před uplynutím této lhůty (např. rezervací konkrétního termínu).

U digitálního obsahu právo na odstoupení zaniká okamžikem jeho zpřístupnění.

​

10. Reklamace

V případě nespokojenosti může klient kontaktovat poskytovatele e-mailem.

Každá situace bude řešena individuálně.

​

11. Ochrana důvěrných informací

Veškeré informace sdílené klientem jsou považovány za důvěrné.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem o ochraně osobních údajů.

​

12. Řešení sporů

V případě sporu se obě strany snaží najít řešení dohodou.

Pokud to není možné, může se klient obrátit na Česká obchodní inspekce.

​

13. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou účinné od [doplníš].

Poskytovatel si vyhrazuje právo je upravit. Pro klienta je vždy závazná verze platná v době rezervace nebo objednávky.

Tyto podmínky vznikly s respektem k individuálnímu přístupu ke zdraví, důvěře mezi klientem a terapeutem a potřebě jasných hranic spolupráce.